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Termini e condizioni
GRUPPO TELEGRAM
1. Condizioni di Reso e Rimborso Politica Resi
È possibile restituire articoli nuovi e non aperti, ad eccezione di quelli in pre-ordine, entro 14 giorni dalla consegna per ottenere un rimborso completo.
Il cliente deve contattarci entro questo termine via email (support@kakunamatata.com) o WhatsApp, indicando il numero d’ordine e i dettagli del prodotto.
Il diritto di recesso può essere esercitato solo dal momento della ricezione fisica del prodotto.
Non saranno accettate richieste di reso prima della consegna né oltre i 14 giorni previsti.
Le spese di restituzione sono a carico del cliente (Art. 57 Codice del Consumo).
Fanno eccezione i casi in cui il reso sia dovuto a un nostro errore (articolo errato o difettoso): in tali casi, KakunaMatata si farà carico delle spese di rientro, previa verifica con video unboxing e fotografie fornite dal cliente.
Prima della spedizione, ogni prodotto viene documentato dal nostro staff con foto e video.
Per richiedere un reso in caso di prodotto errato o danneggiato è obbligatorio fornire un video unboxing completo e continuo, registrato al momento dell’apertura del pacco.
Resi privi di queste prove non verranno accettati.
Una volta approvato, il rimborso sarà effettuato entro massimo 4 settimane dalla ricezione del pacco (in genere i tempi sono più brevi).
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2. Preordini e Diritto di Recesso
I prodotti acquistati in pre-ordine non sono soggetti al diritto di recesso (Art. 59, comma 1, lettera c Codice del Consumo: “beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati”).
I preorder rientrano in questa eccezione perché:
- vengono ordinati su richiesta specifica del cliente.
- non sono disponibili normalmente a magazzino.
- vengono importati appositamente dall’estero.
- comportano un impegno vincolante con il fornitore.
Pertanto:
- Non è possibile annullare o richiedere il reso di un preorder dopo l’acquisto.
- Eventuali cancellazioni, se accettate a discrezione di Kakuna Matata, prevedono una penale del 20% sull’importo totale (escluse spese di spedizione).
- Variazioni di prezzo o motivi personali non costituiscono motivo valido di rimborso.
Per le prevendite (prodotti già usciti ma non ancora spediti) non è possibile annullare l’ordine dopo il pagamento.
Dopo la consegna, resta valido il diritto di recesso entro 14 giorni, purché il prodotto sia integro e non aperto.
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3. Spedizioni
Spedizione Futura (per materiale giapponese/cinese):
L’ordine rimane aperto 15–30 giorni per accumulare più articoli in un’unica spedizione dall’Italia.
La spedizione avviene tramite corriere BRT, costo indicativo €9,80 (variabile in base a peso e volume).
Tempi stimati di spedizione:
Dalla Cina all’Italia: 12–18 giorni lavorativi (Da quando spediamo, viene comunicato su telegrem)
Dal Giappone all’Italia: 4–10 giorni lavorativi(Da quando spediamo, viene comunicato su telegrem)
Dall’Italia al cliente finale: circa 4 giorni lavorativi
Spedizioni internazionali: disponibili, costi variabili in base al Paese (contattaci per preventivo).
Dazi doganali: eventuali tasse e costi doganali sono a carico del cliente.
Mancata consegna o rifiuto del pacco
In caso di mancato ritiro o rifiuto, non verranno rimborsate le spese di spedizione sostenute.
Eventuali costi di ritorno, giacenza o nuova spedizione saranno interamente a carico del cliente.
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4. Garanzia Legale
Tutti i prodotti venduti da Kakuna Matata, come box sigillati, bustine e articoli da collezione, sono originali e importati dall’estero.
Non viene fornita garanzia convenzionale del produttore, in quanto non valida fuori dal Paese di origine.
Resta comunque applicabile la garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128–135 del Codice del Consumo, valida per 24 mesi dalla consegna (12 mesi nel caso di acquisti con partita IVA).
La garanzia copre esclusivamente i difetti di conformità presenti al momento della consegna e deve essere documentata tramite video unboxing completo e continuo, registrato al momento dell’apertura del pacco.
La garanzia non copre:
- piccoli difetti estetici della confezione esterna (angoli smussati, pieghe del cellophane, bollini doganali, segni sul box) che non compromettono il contenuto;
- prodotti aperti, utilizzati o privi del sigillo originale;
- danni dovuti a uso improprio, manomissioni o incuria del cliente;
- segnalazioni prive di video unboxing o effettuate oltre il giorno della consegna per difetti estetici.
Il cliente deve segnalare eventuali difetti coperti dalla garanzia entro 2 mesi dalla loro scoperta.
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5. Annullamento o Modifica Ordini
Gli ordini non possono essere modificati.
Possono essere annullati solo se la preparazione non è ancora iniziata e l’importo non è stato addebitato.
Se già spediti o addebitati, si applica la procedura di recesso prevista.
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6. Legge Applicabile e Foro Competente
Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana.
Per i consumatori, il foro competente è quello di residenza o domicilio del cliente.
Per gli altri casi, il foro competente è Milano.
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7. Trattamento dei Dati Personali
I dati personali vengono trattati secondo il Regolamento UE 2016/679 (GDPR).
Per dettagli consultare la nostra Privacy Policy.
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