Resi & Spedizioni

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Condizioni di Reso e Rimborso :

 

Politica resi :
È possibile restituire articoli nuovi e non aperti (ad eccezione degli articoli in pre-ordine, vedere di seguito) entro 14 giorni dalla consegna per un rimborso completo (il contatto deve essere effettuato entro 14 giorni). Pagheremo anche le spese di spedizione per la restituzione se il reso è dovuto a un nostro errore (hai ricevuto un articolo errato o difettoso, ecc.). Tale condizione verrà accettata dallo staff di KakunaMatata solo a seguito della fornitura delle prove (video di unboxing del pacco e foto) di un prodotto non conforme alla descrizione fornita sul sito.

Non saranno accettati resi su pre-ordini, anche nel caso in cui vi sia una diminuzione del prezzo per lo stesso articolo dopo il rilascio. Il prezzo più alto per i pre-ordini serve a garantire o aumentare notevolmente la possibilità di assicurarsi un prodotto popolare e di ricevere le spedizioni il prima possibile.

Il rimborso, una volta accettato e accertato dallo staff, arriverà entro quattro settimane dalla consegna del pacco del reso al mittente. Tuttavia, in molti casi, riceverai un rimborso più rapidamente. Questo periodo di tempo include il tempo di transito per ricevere il tuo reso dal mittente (da 5 a 10 giorni lavorativi), il tempo necessario per elaborare il tuo reso una volta ricevuto (da 3 a 5 giorni lavorativi) e il tempo necessario alla tua banca per elaborare la nostra richiesta di rimborso (da 5 a 10 giorni lavorativi).

Per segnalare una richiesta di reso/rimborso, contatta il nostro supporto clienti all'indirizzo email support@kakunamatata.com o su WhatsApp, fornendo il tuo numero d'ordine e i dettagli sul prodotto che desideri restituire. Risponderemo rapidamente con le istruzioni su come restituire gli articoli del tuo ordine.

 

Annullamento della prevendita:
Non è possibile annullare l’ordine dei prodotti in prevendita.

Annullamento del pre-ordine:
In caso di annullamento del pre-ordine, verrà detratta una penale del 20% dal rimborso. Questa tassa di cancellazione viene detratta dal valore totale del tuo ordine, escluse le spese di spedizione. Il restante 80% del valore dell'ordine, più le spese di spedizione, verrà rimborsato.

Nel caso in cui il tuo ordine venga annullato da Kakuna Matata a causa di problemi di fornitura o altre circostanze impreviste, questa commissione non verrà applicata. Le cancellazioni non possono essere accettate negli ultimi 14 giorni precedenti alla data di rilascio.

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Classificazione dei prodotti :
- Preordine: prodotti la cui data d'uscita deve ancora verificarsi, acquistandoli ci si garantisce la quantità del prodotto prenotata che arriverà dal giorno in cui il suddetto prodotto verrà rilasciato ufficialmente.
- Prevendita: prodotti la cui data d'uscita si è già verificata, essi saranno disponibili sin da subito con le normali metodiche espresse nel sito e non necessitano dell'attesa del rilascio ufficiale.
 
Spedizione Futura da Programmare (SOLO PER MATERIALE GIAPPONESE):

Il tuo ordine resterà aperto per 15 giorni, durante i quali potrai acquistare altro materiale, che verrà accumulato nel nostro magazzino. In questo modo potrai usufruire di un'unica spedizione complessiva dall'Italia al costo di 9,80 euro con BRT. Il prezzo può variare in base al peso e alla quantità. Verrai contattato privatamente al momento della spedizione (pertanto, al momento dell'ordinazione, la spedizione risulterà GRATUITA).

È importante ricordare che, dal momento dell'acquisto, ogni ordine resterà fermo per 15 giorni lavorativi, dopodiché verrà spedito in Italia, con tempi di consegna dai 4 ai 10 giorni lavorativi dal Giappone all'Italia. Dall'Italia a te, la spedizione richiederà circa 2 giorni per la consegna della merce. Puoi contattarci su WhatsApp per indicarci se è possibile spedire i prodotti prima. Tutti i prodotti sono in pre-vendita, salvo diverse specifiche indicate nella descrizione del prodotto.

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Spedizioni fuori dall'Italia:
Per le spedizioni al di fuori del confine italiano, il costo può variare in base alla nazione del destinatario. Per maggiori informazioni, contatta il nostro supporto clienti all'indirizzo email support@kakunamatata.com o su WhatsApp.